La visione globale di cui si è dotata il management di CTM come strumento di navigazione è quella dell’immagine di un’azienda che produce sistemi di riscaldamento ad acqua per il comfort familiare, partendo dal termocamino quale elemento termico centrale. Nella consapevolezza che la qualità dei prodotti nasce da adeguate progettazioni, la struttura si è dotata di laboratori di ricerca e sviluppo attrezzati con apparecchiature per la progettazione, le analisi tecniche, lo sviluppo dei prototipi, l’effettuazione delle prove e delle misurazioni.
Nella nuova struttura produttiva sono stati realizzati ulteriori interventi specificamente orientati alla mission aziendale:il miglioramento della soddisfazione del cliente.

Un adeguato ruolo, in tal senso, è stato assegnato alla formazione ed aggiornamento del personale interno e degli installatori, affinché il cliente possa fruire pienamente di tutti i vantaggi e delle funzionalità offerte dai prodotti CTM. L’informatizzazione delle funzioni logistiche e di gestione dell’assistenza tecnica consente, infine, il contenimento al minimo dei tempi di risposta e di servizio al cliente. In sintesi, attraverso continui interventi di innovazione tecnologica, la società si impone l'equilibrio fra l’anima artigianale, di elevata competenza e conoscenza del prodotto, e le moderne tecniche di automazione e di gestione della qualità, capaci di apportare tangibili benefici in termini di soddisfazione del cliente
Questo mix di competenze, tecnologie e metodiche gestionali rappresenta l'aspetto connotativo del profilo competitivo della società, conferendole una posizione di preminenza nel mercato in cui opera.